浙江省宁波市镇海区招宝山街道车站路弄32号，医院（巴多院）。清晨，还没到上班时间，贾开医院。巡查住院动物，记录病例，安排工作，贾院长的工作日常看似没有什么特别，但是这里的顾客有些特殊。有一群人，是通过茫茫网络慕名而来的。
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嗅觉敏锐的先行者
#走近瑞派宠医#
贾开富
宁波医院巴多店院长主治医师中国畜牧兽医学会小动物诊疗分会理事浙江省畜牧兽医学会小动物医学分会副理事长宁波市宠物行业副会长国家执业兽医师毕业于浙江大学动物医学专业从业17年专长：内科、肿瘤、皮肤病、猫科、异宠互联网平台越来越成为口碑发酵的重要阵地，一向敏锐的贾院长也是最早入驻微博、豆瓣、百度贴吧以及抖音的一批先行者。年，贾院长抓住抖音的浪潮，打出了名气。虽然，随着抖音千变万化的规则调整和种种因素，一度没有继续经营，但是这个账号的成功经验保留下来，为新账号奠定了基础。贾院长在抖音账号分享的内容，最多的还是人们关心的养宠问题，医院的温馨日常，还常常为观众答疑解惑，很快收获大批粉丝。这个账号运营至今，单条视频即获赞10W+，也为巴多院带来许多慕名而来的客人。贾院长说，曾经最忙碌的一个月，30%的门诊量都是从抖音而来。忙碌的工作中，贾院长并不单单是解决病例，还擅长透过现象看本质。他认为，医院，就相当于全国病情的风向标。前一段时间，贾院长发现猫咪呕吐的病例骤增，与同行交流后，医院也存在这种现象。贾院长总结分析，是与天气有关。寒潮来袭，气温骤降，而猫咪对环境的感应十分敏感，易引起冷应激反应。这样的总结，能够帮助医生们在接诊时更加迅速地找到治疗方向。2见微知著的思行者过硬的技术是一名兽医师的基本门槛，但是医术的提升并不仅仅是经验的累积，还要求医生有强大的底层逻辑思维能力。知行合一，是贾院长对于自己和新人医师的严格要求。他总结出医生需具备五种思维能力：
导演思维：
从接诊到出院，从医嘱到术后回访，环环相扣，医生需要对每一个环节了如指掌，才能自觉地查漏补缺，完善每一环过程，统筹全局。客户思维：比满足顾客要求更重要的是明白客户的需求，这需要医生主动学习和了解，而不是客户想要什么便做什么。一个病例需要解决的问题往往是大于动物生病本身的，牵涉到动物的营养问题、行为问题、家庭环境等因素，这些都需要让宠物主人一一了解，而不仅仅局限于宠物康复护理方面的叮嘱。这种方式使顾客总有一种满载而归的感受，自然而然地，医院的回头客越来越多。医生思维：贾院长一向遵循的是循证医学理念，即医疗决策应在现有的临床研究依据基础上作出，同时结合个人的临床经验，实施条件包括最佳的科研证据、高素质的临床医生等。而高素质的临床医生，更不能局限于一种思维。当接到一起呕吐的病例，大多数人第一时间会想到胰腺炎、细小的原因，但是引起呕吐拉稀的病因有多种，食物从进入口腔到排出也经历了一系列的环节。医生需要从一个症状把关整个环节，这样也是一种学习进步，也能够和顾客更好地沟通，让顾客理解并接受诊疗理念。宠物思维：宠物和人类一样，性格各异，主人的养法也不一样。观察宠物，可以了解到主人的消费能力、价值观，了解宠物所处环境、饮食习惯、日常用品等可能导致疾病发生的因素。以宠物为着入点，能够帮助医生对病因有更全面准确的探查。经营思维：医院无疑是需要经营的，业绩营收只是经营范围中的冰山一角。经营，还包括医生。比起纳入新鲜血液，贾院长更重视如何留住人才，如何让医生实现自己的价值。“半秒钟就能看到事物本质的人，和花一辈子也看不清的人，命运截然不同。”贾院长反复强调思维能力的重要性，尤其在严谨的医学领域，这几种思维能力的融合运用是一名优秀兽医师的必备素养。3言传身教的指路人贾院长身体力行地实践着自己的医学理念，也亲力亲为地培育着一批又一批新人医师。医院带来不小的打击，员工纷纷离职，贾院长孤*奋战之余也在思考问题所在。他发现，价值观体现是除了收入因素外，医生工作中最关键的一环。因而，他总结了一套思维理念和管理体系。年5月初，当全国的生产线逐渐回到正常轨道时，贾院长也迎来了新的小伙伴的加入。对于新团队的组建，他已经做好了准备。这些办法理念都在业绩上体现出来，顾客粘性更强，团队的韧性和积极性日渐高涨。贾院长还将自己的经验和理念整理成课件，与同行们学习分享。
转折点
疫情的经历，对贾院长来说是一段特别的经历，也是理念上的转折点。曾经，他将更多的精力放在技术上，一门心思做学问。现在，他意识到经营理念的重要性，更重在对医生们的培养，让医生的价值实现最大化。贾院长认为自己只是起到指引的作用，为他们提供学习框架，指引他们到正确的方向。剩下的路，他们自己走，其余的空白，要自己填充。当他们成长为真正的医生，运用专业能力治愈的每一个病例，在手术中拯救的每一个生命，在治疗后得到顾客的每一句认可，都是无价之宝——是一名兽医师的价值所在。
因材施教
贾院长以自己的以身作则，收到许多尊敬和喜爱。他对同事们来说，亦师亦友。医院的实习医生还是其他分院的带教医生，在巴多院的经历都使他们受益匪浅。贾院长对团队的教导也是因材施教，每个人的工作重心都是“个性化定制”。性格内向的员工更适合诊疗、检查工作，外向健谈的员工则可以接诊，确保每个岗位都是愉快充实的，发现员工们身上的闪光点，并将它们放大。在贾院长的带领下，医院的学习氛围向来浓厚，培训课程完成率和执兽证的考取率总是名列前茅。他是救死扶伤的医生，也是如同指路明灯的老师，欣慰地看着自己培养起来的后浪在宠物诊疗这篇汪洋上奔腾涌进。贾院长说，这就是他最大的骄傲。回顾，这一年无疑是焦虑的，疫情就像给人们的生活按了暂停键。但是，这也是崭新的、绝处逢生的一年。贾院长始终铭记“以谋求动物福利为己任，以客户需求为中心”的初心，这一年，无论是技术还是经营理念，团队还是个人价值观，都得到飞跃的提升，医院蒸蒸日上的业绩有所体现。曾经那些低谷，那些自我怀疑，所有的艰难都在石缝里开出了花。最后，贾开富院长也道出了自己的寄语：兽医不仅仅是职业，更是对每个生命的尊重。尊重自己，尊重每一个病患，用自己的行动，让更多人理解和支持崇高的兽医事业！END
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