位置、位置，还是位置！这句话形象地说明零售业是“选址决定命运的产业”。
对于当下的中国药品零售企业而言，选址固然还有着极其重要的价值，但相较于客流而言，其已经需要让出头名的位置。
近几年来，医院药品零差价、4+7带量采购推行及扩面、处方药网售解禁等*策的影响，以及“互联网+医药”渗透率持续提升的影响，加之全国药店数量的持续走高，各家零售药店的客流量均出现了较大幅度的下滑：一则回流至医疗机构，一则被各类电商渠道分流，还有一部分被同业竞争对手抢走。
从年上半年的数据来看，这种状况仍然在持续恶化：药店攻略针对全国多家连锁、0多家门店的抽样分析显示，年上半年样本药店（指可比店口径）店均月均客流量为人次，远低于年的人次，降幅达10.59%。
药店攻略郭辰铭分析称：“年此指标同比下滑4.2%，年继续下滑，幅度为6.25%。叠加年上半年的数据，可以说全国药店的客流量指标连续3年下降，而且幅度越来越大。下半年客流量指标也不会回暖，零售药店需要勒紧‘裤腰带’过日子了。”
之所以给出如此判断，论据是——年第一季度，样本药店的店均月均客流量下滑9.98%；而在年第二季度，这一指标的降幅进一步扩大至11.22%。从下图可以看到，年以来全国样本药店全品类客流量指标一直低于上年同期，而且从3月份后更是呈现逐月下滑的势头。
客流量指标的持续恶化，让众多药店不得不在如何留客方面猛下功夫，而最直接的手段就是加大促销的力度，继续大打价格战。
药店攻略的统计数据显示，年2月新冠疫情最严重的时候，全国样本药店的全品类折扣率是最低的，只有5%左右。原因在于疫情期间促销活动无法开展，加之药店作为防疫物品的重要保供单位，消费者主动上门购买的比例一直维持高位，不用促销也有销售。
之后这一指标呈现逐月上升的态势，年11月、12月超过12%。进入年，全品类折扣率只是在1月份回落至10%左右，之后便波动式上升，4月份升至13.07%，5月份回落至12.50%，6月份升至一年半以来的最高点——13.96%，相当于用86折的优惠力度吸客。
各家药店的竞相大促，带来了一系列的副效应。从图表可以看出，年上半年店均月均实收金额较上年同期下降12.45%，相比客流量指标，其降幅更加明显，背后的关键其实是客单价指标的萎靡不振——上半年较年同期下滑2.66%。
新一轮的价格战，带给零售药店的伤害不只是客单价的下滑，更关键的是进一步推动全行业步入毛利率下降的单行道——年上半年，全国样本药店进销毛利率为31.01%，较年同期的32.08%收缩1.07个百分点，降幅为3.34%。
郭辰铭坦言：“尽管各家企业第二季度以超乎寻常的力度（甚至超过往年的销售旺季）进行促销，仍然无法抑制客流的下滑，说明药店以前屡试不爽的常规手段已然失效。”
除了客流量的回升乏术之外，目前零售药店还面临着一个更严重的危机，那就是员工的大量流失。
“实际上，这种流失局面早已开始。”郭辰铭说道，年店均销售员工数较年已经下滑，年则是继续下行，而且第二季度比第一季度下滑更为明显——4至6月份，从业两年以上的老员工占比为50.58%，较1至3月份的51.73%下滑1.15个百分点。
不仅如此，从业一到两年的员工人数占比也呈现类似走势，从第一季度的29.03%下滑至第二季度的27.28%。这些熟练员工离职空出的位置，只能由新员工填补，因此从业一年以下的员工占比在第二季度提升了近3个百分点，至22.15%。“老员工的纷纭离职，带走的不仅仅是经验，更可能带走一批忠诚顾客；而新员工占比高，带来的不利影响则是由于其专业服务能力弱、客情维护能力弱，会使得顾客满意度低，进而持续拉低客流入店频次、客单价、复购频次。”
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